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오늘의밑줄(~2014.7.)

마케팅의 귀재들 | Marcia L. Turner

2014. 5. 16.

  


 

 


 

자신이 제기한 불만을 만족스럽게 해결한 고객은,

불만족스러운 감정이 없었던 고객보다

오히려 기업에 대한 충성도가 높아진다. 

 

    


 

 

 

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