사과

작성일 : 2016년 4월 28일

 

사과의 법칙 - CAT

Contents(콘텐츠ㆍ내용) : 핵심을 파악해 잘못을 인정하고,

Attitude(애티튜드ㆍ태도) : 진정성 있는 태도로,

Timing(타이밍ㆍ시기) : 빠른 시일 내에 사과할 것.

 

여기에 하나 더.

Prevention (책임ㆍ약속) : 재발 방지를 위한 구체적인 행동.

 

우리는 발각이 되면 미안해합니다. 그리고 나서야 아주 미안해하는 것입니다. 중요한 것은 미안해하는 게 아닙니다.

중요한 것은 우리가 거기서 어떤 교훈을 얻었느냐 하는 것입니다. 중요한 것은 미안하다면 우리가 어떻게 해야 하느냐 하는 것입니다.

추락 | J. M. 쿳시

 

발각이 되면 미안해한다.

100% 진심이 담길 수 없다. 발각되지 않았다면 지금도 계속하고 있을 테니까.

 

중요한 것은 “어떻게”이다.

조금이라도 남은 위신을 챙기려고 또는 손해를 덜 보려고 잘못에 변명을 붙이고 시간을 늦춘다.

“어떻게”라는 것은 손실을 의미하기 때문이다.

사과할만한 잘못을 함으로써 그동안 얻어온 부당이득은 고려하지 않는다.

 

사과를 사과답게 못 하는 행태를 보면서 드는 가장 무서운 생각은 이것이다.

고개는 숙이지만, 마음은 잘못이 아니라고 진심으로 믿고 있는 것은 아닌지.

다만 재수가 없었을 뿐이라고 생각하는 것은 아닌지.